因为生气，影响了工作的事情，在我们身边经常发生。
你要控制你的情绪，否则你的情绪便控制了你。当我们学会控制自己的情绪，少发脾气或由坏脾气变成好脾气时，好脾气就有可能为我们带来好运气。
下面这个故事，就证明了这个道理：
―位乘客，在飞机起飞前请示空姐倒一杯水给他吃药。
这位空姐很有礼貌地说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进平稳飞行后，我会立刻把水送过来，好吗？”
10分钟后，飞机早巳进入平稳飞行状态。
突然，乘客服务铃急促地响了起来，空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，她耽误了给那位乘客倒水了！
当空姐来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客面前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”
这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样服务的吗？你自己瞧瞧，都过了多长时间了？”
空姐手里端着水杯，心里感到很委屈。但是，她并没有因为乘客的愤怒而生气。相反的。她仍然语气温和地向那位乘客作了解释，但那位挑剔的乘客就是不肯原谅她的疏忽。
接下来的飞行途中，为了弥补自己的过失，这位空姐每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一幅很不合作的样子，也不理会人，这让空姐很窝气。
到达目的地前，那位乘客要求空姐把意见簿给他送过去，很显然，他要投诉这位空姐。
这时候，面对乘客的恶劣态度，空姐依然没有生气，她仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带傲笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的欹意。无论你提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”
这位乘客脸色变得温和了。想说些什么，可是却没有开口。他接过意见簿，开始在本子上写了起来。
等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后。空姐这才打开意见簿。她本以为这下完了，没想到，等她打开意见簿后，却惊奇地发现，这位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，这是一封热情洋溢的表扬信。
在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中。你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班！”
能做到遇事冷静不是一件容易的事，特别是在工作场合，当别人的情绪失控时，我们仍应该控制好自己的情绪，就像那位女乘务员一样，如果她也冲旅客发脾气，那么，一场“战争”恐怕就无法避免了，而“战争”的结局对她肯定不利。很显然这位乘务员是明智的她把自己的情绪处理得非常好而且最终以好脾气赢得了荣誉。